Politique d'expédition et de retour
1. Politique d'expédition
Options de livraison vers France Métropolitaine :
- Livraison à domicile : Colissimo (1 à 4 jours ouvrés)
- Livraison en point relais : Colissimo Point Retrait (1 à 4 jours ouvrés)
Options de livraison vers la Belgique et la Suisse :
- Livraison à domicile sans signature : Colissimo (3 à 5 jours ouvrés)
2. Politique de retour
Chez MUZO, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sous certaines conditions, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation et éligibilité aux retours
1.1 Conditions générales
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
- Être neuf, non porté et non lavé, sans traces d’usure, d’odeur ou de détérioration
- Être dans son emballage d’origine, complet et intact (y compris les stickers et accessoires, le cas échéant)
- Ne pas avoir été personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit
Les retours ne seront pas acceptés si :
- L’article a été porté, lavé ou endommagé après réception
- Les patchs ont été fixés sur une autre surface que celle prévue (exemple : collés sur un autre textile ou accessoire)
- L’article présente des signes d’utilisation évidents (tissu déformé, odeur, poils, taches, résidus de maquillage, etc.)
- L’emballage d’origine est incomplet ou détérioré, empêchant la revente de l’article
- La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après réception du colis
- L’article fait partie des produits non retournables mentionnés ci-dessus
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera systématiquement refusé. L’article pourra vous être réexpédié à vos frais.
2. Procédure de retour
2.1 Demande de retour
Contactez-nous à contact@wearemuzo.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- L’article que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (optionnel)
Vous recevrez une réponse sous 48h avec les instructions pour l’envoi du retour.
2.2 Envoi du colis
Vous recevrez par e-mail l’adresse de retour où retourner votre colis.
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf si l’erreur nous incombe (article incorrect).
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour garantir la réception du colis.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement initial.
Si refusé, l’article vous sera réexpédié à vos frais et aucun remboursement ne sera accordé.
Les articles en promotion sont également remboursables, conformément à la législation française.
4. Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou envoyés par erreur.
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec des photos à contact@wearemuzo.com.
Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
Nous n’effectuons pas d’échange pour un changement d’avis sur la couleur ou le modèle. Dans ce cas, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
5. Expédition & responsabilité
Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour. C’est pourquoi nous recommandons d’envoyer votre retour avec un suivi et une assurance si nécessaire.
Si votre retour est refusé et que vous souhaitez récupérer votre article, les frais d’expédition pour la réexpédition seront à votre charge.
6. Contact
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à contact@wearemuzo.com.
Merci de faire partie de la communauté MUZO !