Contact
Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Vous pouvez également contacter le service client à l'adresse contact@wearemuzo.com
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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par MUZO (ci-après dénommé « le Vendeur ») auprès de toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet www.wearemuzo.com (ci-après « le Site »).
L’acceptation des présentes CGV implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur (ci-après « le Client ») à ces conditions.
MUZO commercialise des casquettes et des patchs brodés. Le Client peut personnaliser sa casquette en choisissant librement les patchs parmi les modèles proposés. Aucun produit n’est fabriqué sur mesure.
Les produits présentés sur le Site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la passation d’une commande, le Client sera informé et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un échange contre un produit de valeur équivalente.
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont précisés au moment de la commande. MUZO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client passe sa commande en suivant les étapes du Site :
Sélection des produits et ajout au panier
Validation du panier
Saisie des informations de livraison et de facturation
Paiement sécurisé
Confirmation de commande par e-mail
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de fraude ou de litige antérieur avec le Client.
Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via les moyens suivants :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
PayPal
Apple Pay
Le débit est immédiat après validation de la commande.
7.1 Modes et délais de livraison
MUZO livre exclusivement en France Métropolitaine, Belgique et Suisse.
France Métropolitaine :
Livraison à domicile : Colissimo (1 à 4 jours ouvrés)
Livraison en point relais : Colissimo Point Retrait (1 à 4 jours ouvrés)
Belgique & Suisse :
Livraison à domicile sans signature : Colissimo (3 à 5 jours ouvrés)
Les frais de livraison ne sont pas offerts, quel que soit le montant de la commande.
7.2 Problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème lors de la livraison, le Client doit contacter contact@wearemuzo.com dans un délai de 7 jours. MUZO ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs.
8.1 Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et sans détérioration.
Les retours ne sont pas acceptés si :
L’article a été porté, lavé ou endommagé
L’emballage est détérioré
Le retour est demandé après 14 jours
8.2 Procédure de retour
Le Client doit envoyer un e-mail à contact@wearemuzo.com en précisant :
Numéro de commande
Produit concerné
Motif du retour (optionnel)
Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par MUZO. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur du Vendeur.
8.3 Remboursements
Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Les produits MUZO bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le Vendeur sous 48h après réception avec des photos du défaut.
MUZO ne peut être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit.
MUZO s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles des Clients, conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679).
Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et améliorer l’expérience client.
Le Client peut demander la modification ou suppression de ses données en écrivant à contact@wearemuzo.com.
Tous les éléments du site www.wearemuzo.com (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
En cas d’échec, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Toulouse, France.
Pour toute question, le Client peut contacter MUZO : contact@wearemuzo.com.